A Ouvidoria é um canal dedicado a garantir transparência e promover um ambiente mais seguro e de qualidade. Destina-se a reportar irregularidades ou desrespeito às regras da Instituição. Este canal é totalmente confidencial, preservando a identidade da pessoa que se manifesta perante a Instituição.

É possível fazer a manifestação de duas formas:

• Manifestação identificada: Envie a manifestação preenchendo todos os campos do formulário de identificação. Isso permitirá que você seja informado (a) do tratamento relacionado à manifestação realizada.

• Manifestação anônima: Envie a manifestação de forma anônima. A manifestação será tratada, mas você não conseguirá acompanhá-la.

A manifestação, identificada ou anônima, deve trazer os seguintes dados, se conhecidos:

• Breve relato escrito dos fatos em desconformidade com as normas da instituição;

• Nome da pessoa relacionada ao fato;

• Data do ocorrido; e

• Prova da ocorrência.

A manifestação será tratada:

• Com confidencialidade;

• Com possibilidade de acompanhamento, exceto se, por justa razão, for necessário a manutenção em caráter sigiloso, para evitar prejuízo à investigação ou a terceiros;

• Se necessária, abertura de investigação em 30 (trinta) dias, por Consultor Independente.

Decisões:

• Serão tomadas pela direção da Instituição, respeitado o direito de defesa;

• A resposta às manifestações identificadas recebidas será elaborada e apresentada dentro do prazo de até 30 (trinta) dias a partir do recebimento, podendo ser prorrogado por igual período mediante justificativa expressa.